临沂市市场监督管理局沂河新区分局局长 于磊

主持人：各位网友朋友们，大家好！今天，我们邀请到了临沂市市场监督管理局沂河新区分局局长于磊同志与大家交流！

于磊：主持人好，各位网友大家好！很高兴通过这个平台与大家沟通交流。

主持人：食品安全一直是老百姓最关心的话题。最近我看到咱们分局发布了征集食品安全违法线索的通告，能不能给我们详细介绍一下这方面的工作？

于磊：食品安全确实是民生大事，也是我们工作的重中之重。今年3月，我们专门发布了面向社会公开征集肉及肉制品、保健类食品、网络餐饮食品安全违法线索的通告，征集范围覆盖了三个重点领域。

肉及肉制品方面，重点打击掺假掺杂、采购使用来源不明或未经检验检疫的肉类等行为；保健类食品方面，重点查处非法添加药品、虚假宣传疾病预防或治疗功能等问题；网络餐饮方面，重点整治“幽灵外卖”、未取得经营资质或借用证照、经营环境脏乱差等问题。

从上半年整治成效来看，我们共排查各类食品市场主体1835家次，涵盖肉制品、网络餐饮、保健食品、校园食堂等重点领域，安排食品抽检321批次，立案查处各类违法违规行为153起。此外，还向新区纪委移交问题线索8条，向公安部门移交涉嫌犯罪线索2条，曝光典型案例2起，退还群众财物12.18万元。我们希望通过公开征集线索、加大执法力度、曝光典型案例等方式，真正形成有效震慑，守护好大家“舌尖上的安全”。

这里也提醒广大网友，如果发现食品安全违法线索，可以拨打12345或12315进行举报，我们将严格保密、从严从快查处。

主持人：说到老百姓关心的事，消费维权也是大家非常关注的话题。咱们分局在保护消费者权益方面有哪些具体举措？

于磊：消费维权直接关系到千家万户的切身利益。上半年我们共受理各类投诉举报4116件，其中12345工单3047件、12315工单503件、信访51件、投诉举报信461件、ODR工单54件。1至5月份，12345热线工单诉求响应率保持在99.84%，诉求解决率为95.96%，群众满意率达到97.65%。这个成绩的取得，离不开我们建立的一套工作机制。

一是快速响应机制。对群众反映的每一起投诉举报，我们都做到“接诉即办”，第一时间核实、第一时间处置、第一时间反馈，杜绝工单积压、延迟处置。二是推广ODR在线纠纷和解模式。引导商超、连锁餐饮、药店、家电卖场入驻在线纠纷解决平台，消费者无需线下跑腿，线上直接与商家协商退款、换货、赔付，大幅降低群众维权时间成本。三是矛盾纠纷排查化解机制。聚焦食品安全、市场秩序、消费维权等重点领域，深入排查梳理群众反映集中或疑难复杂的问题，以实质性化解为目标，积极稳妥处置各类矛盾纠纷。

下半年，我们将继续加大消费维权工作力度，力争诉求响应率保持在99%以上，诉求解决率和群众满意率均保持在95%以上，让新区群众买得放心、吃得安心、用得舒心。

主持人：我注意到一个词叫“无感监管”，这在咱们分局的工作计划中也提到了。请问什么是“无感监管”？对企业和老百姓有什么好处？

于磊：“无感监管”是我们今年重点推进的一项创新举措，也是落实优化营商环境要求的具体行动。简单来说，就是运用互联网、人工智能等技术手段，实现远程非接触式监管，最大程度减少对企业的现场检查干扰，同时结合企业信用风险分级结果实施差异化检查频次，对诚信合规企业大幅减少现场检查，对高风险、失信企业加密监管力度，实现 “无事不扰、有事严查”。

具体来说，在食品安全领域，我们将重点在规上食品生产企业、大中型商超、学校食堂、网络餐饮等单位，有序推动“互联网+AI监管”。通过视频监控、智能识别等技术，实时抓取违规操作行为，实现“线上发现、线下核查”的智慧监管模式。在特种设备领域，聚焦设备定检、电梯维保、充装作业等环节，推进远程非接触式监管。

对企业来说，“无感监管”意味着检查频次减少了、干扰降低了，可以把更多精力放在生产经营上。对老百姓来说，监管效能不但没有降低，反而因为技术手段的加持，发现问题和处置问题的能力更强了。比如学校食堂的“互联网+明厨亮灶”，家长虽然看不到后厨，但监管人员可以实时监控，食品安全更有保障。

主持人：我们了解到上半年分局在质量奖申报、“好品山东”“沂蒙好品”品牌培育、知识产权提升等方面成果丰硕，请你介绍一下新区在品牌建设和质量提升方面有哪些规划和目标？

于磊：品牌是企业的核心竞争力，也是区域经济高质量发展的重要标志。今年新区确立了“工业强区”战略，明确要做大规模、做长链条、做优质量。我们市场监管部门围绕这一战略，重点抓好三件事。

第一是品牌培育。我们深入挖掘新区产业优势，重点围绕工业制造、仪表、食品、医药等产业，精准遴选培育对象，实施分类施策和精准帮扶。上半年，山东中健康桥制药获得市长质量奖提名奖，翔宇药业董事长获得市长质量奖个人奖。下半年我们的目标是力争新增“好品山东”品牌1个、“沂蒙好货”品牌4个以上。

第二是标准引领。标准是质量的基础，上半年我们已新备案企业标准99个。下半年将围绕主导产业和特色产业，选取重点企业提供全流程服务，帮扶企业积极参与省级以上标准主持及修订，促进质量提升。

第三是知识产权运用。我们将积极推进专利产业化，推动高校、科研机构与企业精准对接，力争有效发明专利拥有量、高校专利转让许可、质押融资等各项数据位居全市前列。

特别是在食品产业方面，新区有山东公社联盟食品、朱老大食品、贝一食品、秋香食品等一批龙头企业，我们正依托“沂蒙好品”等平台，帮助这些企业打造休闲零食、烘焙原料、传统糕点等优势食品品牌集群，持续提升品牌影响力和市场竞争力。

主持人：好的，非常感谢您今天的分享！由于时间关系，今天的访谈就到这里。感谢各位网友的关注！

于磊：谢谢主持人，也谢谢各位网友！市场监管工作离不开社会各界的支持和参与，欢迎大家继续通过12345、12315等渠道给我们提出宝贵意见和建议。我们将一如既往地守护市场安全、服务新区发展，努力让群众满意、让企业放心！谢谢大家！