一、总体情况

今年以来，行政审批服务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央和省、市、新区党工委关于政务公开工作部署要求，围绕核心职能，持续深入推进政务公开制度化、标准化、规范化，有力保障公众的知情权、参与权和监督权。现将工作开展情况报告如下：

（一）主动公开方面。全年主动公开政府信息322条，涵盖政策法规、工程建设、民生实事等多个关键领域。其中，发布部门文件《沂河新区企业迁移登记“一件事”工作实施方案》1条，切实方便企业群众“一键查询、一目了然”。聚焦“高效办成一件事”流程优化与“政务服务满意度”评价，开展网上问卷调查2次，精准定位服务短板，为优化审批流程、提升服务效能提供直接依据。针对信件受理高频咨询事项，均做到“即收即复、公开答复”，全年及时处理并回复相关信件2件，保障了群众诉求的有效回应与关键信息的主动公开。

（二）依申请公开工作方面。全年共收到政府信息依申请公开2件，政府信息公开申请协助调查函18件，按时办结率达100%，针对复杂申请，主动与申请人沟通，了解诉求实质，精准提供信息。全部事项均在规定时限答复并办结，未出现行政复议或行政诉讼案件。畅通依申请公开受理渠道，指派专人专岗负责平台管理，创新建立“协查材料收件即转办、限时反馈”工作机制，推动审批、答复、公开、归档全流程高效协同。

（三）政府信息管理方面。一是规范内容主动公开。依托政府网站等平台，及时发布机关简介、履职依据等法定公开内容，并严格落实栏目更新要求，确保信息发布时效性。二是健全信息审核机制。严格执行“科室初审—综合业务科合法性审查—分管领导签批—综合科复核”四级审核流程，强化内容规范性和程序合规性。三是压实保密审查责任。定期组织开展保密培训，确保信息公开与安全保护同步落实，全年未发生泄密事件。

（四）平台建设方面。持续加强政务公开平台建设，积极拓展服务渠道。依托“沂河新区政务服务”微信公众号全年发布信息27条，聚焦优化营商环境创新举措与“高效办成一件事”改革实践，以图文解读、流程演示等形式开展政策宣传，提升信息传播时效性与公众获得感。政务服务大厅运用AI技术上线“小新数字人”智能客服，提供政策问答、办事导引等全天候智能服务，推动政务公开向智慧化、个性化转型。今年结合阵地建设举办“政府开放日”活动1次，让企业群众现场体验功能布局与智慧服务场景，提升政务公开实效性与亲和力。

（五）监督保障方面。建立并严格执行信息公开一事一审、“三审三校”制度，从源头上严把政府信息公开质量关。持续加强工作人员业务培训，今年以来，组织参加专题培训2次，确保政府信息公开工作扎实、规范、高效开展，以实际行动做到让政府放心、让群众满意。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2025年，行政审批服务局政府信息公开工作取得了一定的成效，但也存在一些不足。一是公开平台互动功能与服务体验需进一步优化。例如，网站上的“留言咨询”“意见征集”等栏目，答复虽力求准确，但在系统性梳理常见问题、形成标准知识库方面尚有不足。二是依申请公开与协查办理的标准化水平可继续强化。在办理协查函及公众依申请公开时，虽能保证及时响应，但在内部流转效率、答复文书规范性方面，仍有提升空间。

针对以上问题，2025年重点从以下几个方面进行改进：一是加强条例学习，提升主动公开自觉性。深入学习《中华人民共和国政府信息公开条例》及上级文件精神，定期参加业务培训，从“要我公开”向“我要公开”转变，切实增强工作的责任感和主动性。二是优化互动机制，拓展公众参与覆盖面。针对高频咨询事项，系统梳理答复模板，分类形成标准化知识库。三是规范依申请办理，提升答复质效与标准化水平。推行格式化答复模板，统一文书规范。对涉及多科室或政策边界的申请，及时研判，确保答复依法依规、准确清晰，切实保障公众知情权。

六、其他需要报告的事项

（一）依申请公开信息处理费收费情况。本年度未产生信息处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况。本年度，行政审批服务局严格贯彻落实上级关于政务公开工作的各项决策部署及年度要点要求。一是积极拓展线上互动渠道，全年组织2次网上专题问卷调查，聚焦“高效办成一件事”改革及政务服务满意度，广泛听取民意。二是创新开展线下公开形式，成功举办1次“政府开放日”活动，邀请公众实地体验政务大厅服务流程。三是积极响应全市一体化依申请管理要求，及时接入并规范应用依申请公开统一平台，推动依申请事项办理流程标准化、答复文书规范化，提升政务公开工作的整体协同水平与制度执行力。

（三）本年度建议、提案办理情况。本年度未收到建议提案。

（四）在政务公开方面的创新情况。一是线上线下融合，拓展公开新维度。今年，在政务公开方面不仅保持了网站信息常规更新与领导信息按时发布，更主动拓展渠道。线上，依托网站及微信公众号发布政策解读，以可视化、通俗化方式提升政策到达率和解读效果；线下，通过“进园区、进企业、进社区”活动，将政策宣讲与答疑送到企业群众身边，实现从“静态公开”到“动态互动”的转变。二是服务模式创新，提升办事新体验。聚焦企业全生命周期服务，推出“企业家沙龙”“让企业家当参谋”等特色活动，增强政企互动。在政务服务大厅持续深化“小新帮办”服务模式，并引入AI技术打造“小新数字人”智能客服，为企业群众提供更智慧便捷的全程帮办与个性化问答服务。三是平台技术赋能，构建互动新机制。通过问卷调查与政府开放日活动，拓宽群众参与治理的渠道。同时，积极运用技术手段，以智能客服和线上平台提升政策获取效率，借助公众号扩大传播覆盖面，形成“数据多跑路、群众少跑腿、政企频互动”的服务格局，切实提升企业群众的办事满意度。

临沂沂河新区行政审批服务局

2026年1月8日